Servicio al público, normas, formularios y protocolos de atención

Defensor de la ciudadanía

Sistema Gestión de la Calidad de la Oficina de Servicio al Ciudadano

El servicio al ciudadano es nuestra razón de ser. Todos nuestros esfuerzos están orientados a atender sus necesidades, brindarle una atención oportuna y contribuir a su bienestar.

Ponemos a su disposición múltiples canales de atención a través de los cuales podrá realizar trámites, efectuar consultas y participar activamente con sus opiniones y sugerencias, las cuales nos permiten mejorar continuamente la calidad de la educación en la ciudad de Bogotá.

Canales de atención para realizar sus trámites ante la entidad:
 

Canal presencial:

La Oficina de Servicio al Ciudadano de la Secretaría de Educación del Distrito informa a familias, estudiantes, administrativos, docentes, directivos docentes y ciudadanía en general, que el horario de atención en la Oficina de Servicio al Ciudadano ubicada en la sede administrativa Avenida El dorado No. 66-63 es de 7:00 a.m. a 4:30 p.m. en jornada continua.

Así mismo, es de recordar que la atención presencial en la entidad, tanto en la sede administrativa como en las Direcciones Locales de Educación se brinda previo agendamiento de citas aquí, o ingresando al portal WEB – Servicio a la Ciudadanía – Información de interés – Agendamiento de citas.

La atención en los Supercades y CADE se presta únicamente en las sedes Bosa, Suba, Américas, Manitas (localidad Ciudad Bolívar) y CADE Yomasa de lunes a viernes 7:00 a.m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p. m.

Canal telefónico:

- Línea telefónica (601) 324 1000 horario de 7:00 a.m. a 4:30 p.m.

- Línea 195 las 24 horas del día

Canales virtuales (atención no presencial):

- Ventanilla de Radicación Virtual

- Formulario Único de Trámites

- Chat institucional ingresando a www.educacionbogota.edu.co Horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

-Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas Bogotá Te Escucha 

La Secretaría de Educación del Distrito invita a conocer los Protocolos de Atención a la Ciudadanía, instrumentos diseñados para garantizar un trato respetuoso, transparente y oportuno en cada interacción con nuestra entidad, así como para salvaguardar la seguridad y confidencialidad de quienes reportan situaciones que requieren atención. Estos lineamientos refuerzan nuestro compromiso con la confianza, la integridad y la participación ciudadana.

Manual de servicio a la ciudadanía

Directorio de protocolos de atención integral para la convivencia escolar

Encuesta de satisfacción ciudadana:

Si recibió atención a través de alguno de nuestros canales, le invitamos a calificar el servicio recibido en:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO CANAL PRESENCIAL:

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Esta encuesta es elaborada con el fin de medir el nivel de satisfacción de los usuarios frente a los servicios ofrecidos por el canal presencial. Dando cumplimiento a lo señalado por la Ley 1581 de 2012, toda la información suministrada será tratada bajo la más estricta confidencialidad y seguridad.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO CANAL CHAT VIRTUAL:

Realizar encuesta

Esta encuesta es elaborada con el fin de medir el nivel de satisfacción de los usuarios frente a los servicios ofrecidos por el canal de Chat. Dando cumplimiento a lo señalado por la Ley 1581 de 2012, toda la información suministrada será tratada bajo la más estricta confidencialidad y seguridad.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO CANAL TELEFÓNICO:

Realizar encuesta

Esta encuesta es elaborada con el fin de medir el nivel de satisfacción de los usuarios frente a los servicios ofrecidos por el canal telefónico. Dando cumplimiento a lo señalado por la Ley 1581 de 2012, toda la información suministrada será tratada bajo la más estricta confidencialidad y seguridad.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO CANAL CORREO ELECTRÓNICO:

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Esta encuesta es elaborada con el fin de medir el nivel de satisfacción de los usuarios frente a las respuestas brindadas a través del canal correo electrónico. Dando cumplimiento a lo señalado por la Ley 1581 de 2012, toda la información suministrada será tratada bajo la más estricta confidencialidad y seguridad.

ENCUESTA MEDICIÓN DE LA PERCEPCIÓN DE LAS RESPUESTAS:

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Esta encuesta es elaborada por la Secretaría de Educación del Distrito con el ánimo de medir la percepción de sus usuarios frente a la calidad de las respuestas brindadas. Dando cumplimiento a lo señalado por la Ley 1581 de 2012, toda la información suministrada será tratada bajo la más estricta confidencialidad y seguridad.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN TRÁMITE LEGALIZACIÓN DE DOCUMENTOS AL EXTERIOR:

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Esta encuesta mide el nivel de satisfacción de los usuarios frente al trámite de legalización de documentos. En cumplimiento a lo señalado por la Ley 1581 de 2012, toda la información suministrada será tratada bajo la más estricta confidencialidad y seguridad.