Fecha de publicación: Lun, 20/04/2026 - 10:32
Conoce el nuevo Modelo de Seguimiento, Acompañamiento y Evaluación del Servicio 2.0
El Modelo de Seguimiento, Acompañamiento y Evaluación del Servicio 2.0 es la herramienta oficial y unificada de medición de la calidad del servicio en Bogotá sobre los trámites y servicios del Distrito.
Medir la calidad del servicio y entender la experiencia de la ciudadanía es clave para mejorar la gestión pública, en este sentido el Distrito implementó el Modelo de Seguimiento, Acompañamiento y Evaluación del Servicio 2.0.
Este modelo se consolida como el instrumento oficial y unificado para medir la calidad de los trámites y servicios en Bogotá, permitiendo tener una visión más clara, integral y basada en datos sobre cómo las entidades están respondiendo a las necesidades de la ciudadanía.
Más allá de ser una herramienta técnica, el Modelo 2.0 representa un avance en la gestión pública, ya que integra metodologías modernas de medición de la experiencia ciudadana, facilita el seguimiento continuo y promueve la toma de decisiones informadas en todas las entidades del Distrito.
Su implementación permite identificar oportunidades de mejora, optimizar procesos y avanzar hacia servicios más oportunos, accesibles y centrados en las personas. De esta manera, se fortalece una gestión institucional más cercana, eficiente y orientada a generar valor público.
Este modelo se posiciona como una apuesta estratégica que articula información, análisis y acción, contribuyendo a la mejora continua de los servicios que se prestan a la ciudadanía.
Para más información puedes entrar aquí.
Innovar en la forma de medir es avanzar en la forma de servir: este modelo marca un paso hacia una gestión pública más inteligente, oportuna y centrada en las personas.
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