Fecha de publicación: Jue, 08/01/2026 - 09:28
Recuerda cuándo y cómo aplicar la “Unificación de respuestas”
Cuando una solicitud involucre a varias dependencias, generemos una única respuesta institucional. Te recordamos aspectos clave para tener en cuenta.
Independientemente del número de dependencias involucradas para dar respuesta a una petición, la Secretaría de Educación del Distrito actúa ante la ciudadanía como una sola entidad, responsable de brindar respuestas institucionales únicas, claras y coherentes.
Este es un lineamiento que se reafirma en la Resolución 1946 del 26 de agosto de 2025, expedida por la Secretaría de Educación del Distrito, mediante la cual se deroga la Resolución 1140 de 2016 y se actualizan los lineamientos para la gestión del trámite interno de las peticiones ciudadanas presentadas ante la entidad.
Por lo anterior, es muy importante que las y los servidores administrativos y colaboradores de los niveles central, local e institucional conozcan y tengan claro cuándo y cómo aplicar la “Unificación de respuestas”. Para ello, la Oficina de Servicio al Ciudadano, en el marco de la campaña “Ponte en los zapatos del otro”, recuerda los siguientes aspectos clave para tener en cuenta, de acuerdo con la mencionada Resolución en su Artículo 24. Unificación de la respuesta:
- Cuando una petición involucre la competencia de varias áreas, la responsabilidad de emitir una única respuesta institucional, en nombre de toda la entidad, recaerá en la dependencia a la que corresponda la mayor parte de la solicitud. Este principio busca evitar respuestas fragmentadas y garantizar coherencia en la comunicación con la ciudadanía.
-Si las oficinas competentes pertenecen a una misma dirección o subsecretaría, la responsabilidad de unificar la respuesta será asumida por la dependencia de mayor nivel jerárquico, asegurando una visión integral del requerimiento. En el caso de oficinas asesoras o subsecretarías, el Despacho definirá cuál será la encargada de consolidar y enviar la respuesta final, en representación de la Secretaría.
Te invitamos a consultar el Manual para la Gestión de Peticiones Ciudadanas AQUÍ
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