Fecha de publicación: Jue, 06/03/2025 - 08:52
"Ponte en los zapatos del otro": más calidez y claridad en nuestra relación con la ciudadanía
La Secretaría de Educación del Distrito sigue fortaleciendo la campaña "Ponte en los zapatos del otro", liderada por la Oficina de Servicio al Ciudadano.
Su propósito es que nuestra Entidad mejore su comunicación con la ciudadanía, brindando respuestas oportunas, claras y cálidas a través de SIGA y “Bogotá Te Escucha”. Desde su lanzamiento, esta campaña ha impulsado la empatía y el respeto en cada interacción de nuestros funcionarios y colaboradores con las y los ciudadanos, ofreciendo respuestas claras, completas y oportunas, siempre con un enfoque cálido y respetuoso.
Para alcanzar este objetivo, la Oficina de Servicio al Ciudadano, adelanta permanentemente las siguientes acciones:
-Capacitación continua al personal a través del equipo “Plan Padrino” se brinda acompañamiento y capacitación constante en el uso eficiente del sistema de correspondencia para asegurar respuestas rápidas y bien gestionadas.
-Revisión y seguimiento de los tiempos de respuesta para garantizar que la ciudadanía reciba atención en los plazos establecidos.
-Enfoque en la calidad de la respuesta, priorizando la claridad, coherencia y relevancia en todas las comunicaciones.
-Fomento del trato cálido, digno y respetuoso, reflejando el compromiso de nuestra entidad con el bienestar y la confianza de los ciudadanos.
Comprometidos con la mejora de la atención al ciudadano “Ponerse en los zapatos del otro” implica, ante todo, comprender las necesidades del usuario y responder con empatía y profesionalismo.
La Oficina de Servicio al Ciudadano reitera su invitación a todas y todos los colaboradores de la entidad a sumarse activamente a esta campaña, asegurando que cada acción contribuya a ofrecer un servicio de calidad que redunde en la satisfacción de quienes se comunican con nosotros.
Consulta aquí el Manual para la Gestión de Peticiones Ciudadanas.
Noticias relacionadas
Recomendaciones para reducir el riesgo de enfermar durante el fenómeno de El Niño
El fenómeno El Niño aumenta el riesgo de casos de Enfermedad Diarreica Aguda (EDA) e Infección Respiratoria Aguda (IRA), debido a los cambios climáticos que genera.
Da el primer paso hacia tu vivienda propia
Con el propósito de fortalecer el bienestar financiero de docentes, directivos docentes, servidores administrativos y colaboradores, así como de sus familias, la Dirección de Talento Humano invita al taller ‘¿Cómo adquirir vivienda?’, realizado en alianza con Banco Davivienda.
¡Vive la memoria a través de la música! Conoce ‘Raíces que cantan’
Música en vivo, teatro y memoria se unen en Raíces que cantan, una propuesta que hace parte del XXI Festival de Teatro y Circo de Bogotá