Fecha de publicación: Vie, 29/12/2023 - 10:02
Tenemos una nueva versión del Manual de Servicio a la Ciudadanía ¡conócelo!
Si eres servidor o servidora de la SED, consulta esta guía para cumplir tus obligaciones de servir con calidad y oportunidad a la ciudadanía.
La Secretaría de Educación del Distrito, a través de la Oficina de Servicio al Ciudadano, presenta la nueva versión del Manual de Servicio a la Ciudadanía, una herramienta que contribuye a hacer más efectiva la relación entre la ciudadanía y la entidad, orientada en principios de inclusión e igualdad.
El Manual de Servicio a la Ciudadanía es una guía para servidores públicos (funcionarias, funcionarios contratistas y colaboradores) sobre las pautas que deben conocer, asumir y practicar durante la atención ciudadana, con el fin de facilitar el goce ejercicio de derechos y el cumplimiento de deberes relacionados con la educación en Bogotá.
El manual está dirigido a todas las personas que trabajan en los diferentes puntos de atención de la Secretaría de Educación del Distrito en sus 3 niveles: central, local e institucional, así como de todas las dependencias que atienden a la ciudadanía a través de cualquiera de los canales dispuestos para tal fin: presencial, telefónico, virtual y de correspondencia.
Entre los temas que hacen parte de este manual podrás encontrar:
· Portafolio de servicios
· La carta de trato digno a la ciudadanía (deberes y derechos del servidor público y la ciudadanía
· Perfil de los servidores públicos
· Ciclo del servicio
· Protocolos de atención en los canales de atención
· Normograma
Consulta la última versión del Manual de Servicio a la Ciudadanía
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