Recuerda los 5 parámetros de calidad en las respuestas a peticiones Ciudadanas

Coherencia, Claridad, Calidez, Oportunidad y manejo del sistema, los 5 criterios que mejoran nuestra comunicación con la ciudadanía.

La Oficina de Servicio al Ciudadano, en el marco de su campaña ‘Ponte en los zapatos del otro’, busca fortalecer los parámetros de calidad que deben tener presentes servidoras y servidores administrativos al momento de responder a las peticiones ciudadanas a través del Sistema Integrado de Gestión y Archivo -SIGA- y el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) - Bogotá Te Escucha.

Estos parámetros de calidad, que mejoran nuestra comunicación con la ciudadanía, son:

Coherencia:  Relación que debe existir entre la respuesta emitida por la entidad y el requerimiento ciudadano.

Claridad: Hace referencia a que la respuesta emitida por la entidad se brinde en un lenguaje comprensible para el ciudadano.

Calidez: Atributo entendido como el trato digno, amable y respetuoso que se brinda al ciudadano o ciudadana con la respuesta a su requerimiento.

Oportunidad: Hace relación a que la respuesta emitida por la entidad se brinde dentro de los términos legales, según sea el tipo de solicitud.

Manejo del sistema: Correcta utilización del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas por parte de los servidores y servidoras que operan la plataforma dentro de la entidad evaluada.

Recuerda que “Ponerse en los zapatos del otro” es responder con coherencia, oportunidad, calidez y claridad a las necesidades de nuestras usuarias y usuarios: acudientes, directivos docentes, docentes, estudiantes, administrativos, contratistas y demás ciudadanía que solicitan una respuesta de la SED.

Nos evaluamos para una mejora continua

La Oficina de Servicio al Ciudadano, a través del equipo de Plan Padrino, realiza acompañamiento constante a las áreas de nivel central, local e institucional de la Secretaría de Educación del Distrito y evalúa cada uno de los parámetros de calidad mediante una muestra de las respuestas ciudadanas que emite la entidad, buscando siempre la mejora continua para brindar un servicio de calidad.

A corte 31 de octubre del año 2023, la entidad ha emitido 370.823 respuestas ciudadanas, de las cuales, la Oficina de Servicio al Ciudadano ha evaluado una muestra de 31.586 respuestas, donde el 7%, no cumple con alguno de los 5 parámetros de calidad.

Es importante mencionar que, para la misma fecha del año inmediatamente anterior, el porcentaje de respuestas que no cumplían se encontraba en el 17%, es decir que para este año hemos disminuido en 10 puntos porcentuales, evidenciando una mejora en la calidad de las respuestas que brindamos a la ciudadanía.

La invitación es a ponernos en los zapatos de ese 7% y seguir mejorando: recuerda que detrás de una solicitud o inquietud presentada a través de los sistemas SIGA y Bogotá Te Escucha, hay una familia, un estudiante, un administrativo, un docente o directivo docente, un ser humano esperando una respuesta que va a contribuir a su bienestar y calidad de vida.

Te invitamos a consultar más información en:

Ley 1755 de 2015: por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo y la Resolución 1140 del 2016: por la cual se reglamenta el trámite interno de peticiones ante la Secretaría de Educación del Distrito.

Para resolver cualquier inquietud puedes comunicarte al correo oscplanpadrino@educacionbogota.gov.co. ¡No lo olvides!: ‘Ponte en los zapatos del otro’ para brindar la mejor experiencia de servicio y mejorar la calidad de vida de nuestras usuarias y usuarios.

¡La educación en primer lugar!

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