Fecha de publicación: Vie, 30/04/2021 - 12:38
‘Ponte en los zapatos del otro’, nuestra campaña para brindar respuestas oportunas, completas y de calidad a la ciudadanía
¿Cómo te gustaría que te respondieran si presentas una solicitud o inquietud a través de los sistemas SIGA o Bogotá Te Escucha? Sin duda, que con respuestas oportunas, claras, completas y amables. La campaña ‘Ponte en los zapatos del otro’, dirigida a servidoras y servidores administrativos y contratistas de la Entidad, busca sensibilizar, en este sentido, y brindar recomendaciones con un solo objetivo: la satisfacción total de nuestros usuarias y usuarios.
A Mateo, estudiante de una de nuestras instituciones educativas distritales, le gusta jugar a que es un gran astronauta que recorre en su nave la inmensidad del universo. Imagina que tripula su vehículo espacial y hace cuentas de las distancias que hay de estrella a estrella, recordando lo aprendido en sus clases de ciencias sociales, su área de conocimiento favorita.
Sin embargo, por estos días, Mateo está preocupado porque no ha podido volver a sus clases, dado que su mamá y su papá no pudieron llenar el formulario de solicitud de cupo escolar, el tiempo de inscripción venció y, como no saben qué deben hacer, elevaron la inquietud a la Secretaría de Educación del Distrito (SED) y están ansiosos a la espera de una respuesta.
Mateo no es un niño real, pero esta historia bien podría serlo, y otras tantas de la vida cotidiana de otras familias, acudientes, directivos docentes, docentes y demás ciudadanas y ciudadanos que solicitan una respuesta de la SED, respuestas que son elaboradas por nuestras servidoras y servidores administrativos de los niveles central, local e institucional, y por contratistas de nuestra Entidad.
La invitación es a reflexionar en torno a la pregunta: ¿cómo te gustaría que te respondieran a ti, a tu esposa, a tu hija, hijo o padres? Es por ello que, para sensibilizar sobre la importancia de ofrecer respuestas oportunas, claras, completas y amables, a través del Sistema Integrado de Gestión y Archivo – SIGA- y el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) - Bogotá Te Escucha, la Secretaría de Educación del Distrito, desde la Oficina de Servicio al Ciudadano, continúa con la promoción de la campaña ‘Ponte en los zapatos del otro’, no solo para cumplir con el deber de dar respuesta, sino de hacerlo considerando su impacto para mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios.
Para apoyar el logro de este propósito, la Oficina de Servicio al ciudadano también se pone en tus zapatos y desarrollará actividades para fortalecer los atributos del servicio establecidos en la Política Distrital de Servicio al Ciudadano, los cuales deben reflejarse en todas las respuestas dadas desde nuestra Entidad.
En este sentido, en lo corrido del año se han realizado actividades de inducción con el personal responsable de la gestión de correspondencia en la entidad con el objetivo de informar sobre los tiempos oportunos en las respuestas, traslados entre dependencias y criterios de calidad en las respuestas a las peticiones ciudadanas.
A lo largo del año se tienen programadas actividades de formación y aprendizaje en temáticas de evaluación de criterios de calidad en las respuestas, comunicación escrita y lenguaje claro e incluyente, estos espacios de aprendizaje serán organizados por la Oficina de Servicio al Ciudadano, algunas de ellas con el apoyo de la Dirección de Talento Humano de la SED, la Alcaldía Mayor de Bogotá y la Veeduría Distrital, las inducciones están dirigidas al todo el personal de los tres niveles de la Secretaría (central, local e institucional).
La Oficina de Servicio al Ciudadano realizará acompañamiento continuo a las dependencias de la entidad como iniciativa para trabajar juntos en la mejora continua en los procesos de la Entidad.
También se brindarán recomendaciones puntuales, que publicaremos a través de este medio, para fortalecer la gestión.
¡No lo olvides!: ‘Ponte en los zapatos del otro’ para brindar la mejor experiencia de servicio y mejorar la calidad de vida de nuestras usuarias y usuarios.
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