Fecha de publicación: Mié, 28/12/2022 - 11:35
Recuerda los 5 criterios de calidad en las respuestas a peticiones Ciudadanas
Coherencia, Claridad, Calidez, Oportunidad y manejo del sistema, los 5 criterios que mejoran nuestra comunicación con la ciudadanía.
La Oficina de Servicio al Ciudadano, en el marco de su campaña ‘Ponte en los zapatos del otro’, busca fortalecer los criterios de calidad que servidoras y servidores administrativos y contratistas deben tener presentes al momento de responder a las peticiones ciudadanas a través del Sistema Integrado de Gestión y Archivo – SIGA- y el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) - Bogotá Te Escucha.
Coherencia: relación que debe existir entre la respuesta emitida por la respectiva entidad y el requerimiento ciudadano.
Claridad: hace referencia a que la respuesta emitida por la entidad se brinde en un lenguaje comprensible para el ciudadano.
Calidez: Atributo entendido como el trato digno, amable y respetuoso que se brinda al ciudadano o ciudadana con la respuesta a su requerimiento.
Ponerse en los zapatos del otro es responder con calidad, calidez y claridad a las necesidades de nuestras usuarias y usuarios: acudientes, directivos docentes, docentes, estudiantes, administrativos, contratistas y demás ciudadanas y ciudadanos que solicitan una respuesta de la SED.
Oportunidad: hace relación a que la respuesta emitida por la entidad se brinde dentro de los términos legales, según sea el tipo de solicitud.
Manejo del sistema: correcta utilización del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas por parte de los servidores y servidoras que operan la plataforma dentro de la entidad evaluada.
Nos evaluamos para una mejora continua
La Oficina de Servicio al Ciudadano a través del equipo de Plan Padrino realiza acompañamiento constante a las áreas de nivel central, local e institucional de la Secretaría de Educación del Distrito y evalúa cada uno de los criterios de calidad mediante una muestra de las respuestas ciudadanas que emite la entidad, buscando siempre la mejora continua para brindar un servicio de calidad.
A corte 30 de noviembre del año 2022, la entidad ha emitido 370.823 respuestas ciudadanas, de los cuales, la Oficina de Servicio al Ciudadano evaluó una muestra de 43.513 respuestas, donde el 17.02%, no cumple con alguno de los 5 criterios de calidad.
La invitación es a ponernos en los zapatos de ese 17.02% y seguir mejorando: recuerda que detrás de una solicitud o inquietud presentada a través de los sistemas SIGA y Bogotá Te Escucha, hay una familia, un estudiante, un administrativo, un docente o directivo docente, un ser humano esperando una respuesta que va a contribuir a su bienestar y calidad de vida.
Te invitamos a consultar más información en:
Ley 1755 de 2015: por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
Resolución 1140 del 2016: por la cual se reglamenta el trámite interno de peticiones ante la Secretaría de Educación del Distrito
Ante inquietudes, puedes comunicarte al correo oscplanpadrino@educacionbogota.gov.co
¡No lo olvides!: ‘Ponte en los zapatos del otro’ para brindar la mejor experiencia de servicio y mejorar la calidad de vida de nuestras usuarias y usuarios.
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