Fecha de publicación: Mar, 09/11/2021 - 08:01
Conoce el nuevo operador logístico para apoyar la atención integral a la ciudadanía en la SED
A partir del mes de noviembre, la Oficina de Servicio al Ciudadano cuenta con un nuevo operador para apoyar la atención integral a la ciudadanía a través de los canales de atención presenciales y no presenciales de nuestra Entidad, con todos los criterios de calidad.
Este nuevo operador es BPM Consulting, una empresa colombiana con más de 16 años de experiencia en el sector de servicios tecnológicos y procesos de negocio relacionados con la administración de recursos, servicios y personal. Una de las novedades de este nuevo equipo de trabajo es que está conformado por jóvenes que hacen parte del proyecto de ‘Formalización y Primer Empleo’ del Gobierno Nacional, que busca brindar oportunidades laborales a los jóvenes del país.
Para garantizar el éxito en este proceso, la Oficina de Servicio al Ciudadano, en coordinación con otras dependencias de la Entidad, realizó ‘La maratón del conocimiento’ los días 5 y 6 de noviembre, jornadas de capacitación y formación para fortalecer al nuevo equipo en temáticas clave para el desarrollo de su labor. Entre los temas abordados se destacan:
-Funcionamiento de los sistemas de gestión de correspondencia SIGA y Bogotá te Escucha.
-Manejo de aplicativos de atención a la ciudadanía (digiturno, agendamiento, CRM, Dexon).
-Protocolos de atención en los canales.
-Lenguaje claro y calidad en las respuestas.
-Programa de Cobertura.
-Programa Movilidad Escolar.
-Fondo Prestacional.
Este nuevo equipo de trabajo ya se encuentra brindando su apoyo en la orientación, información, notificación, radicación, trámites y correspondencia, con el fin de brindar la mejor atención a las y los funcionarios, contratistas, docentes, estudiantes, padres y madres de familia y a la ciudadanía en general, a través de los nuestros canales presenciales y no presenciales de la Entidad, de acuerdo a los protocolos de atención definidos en el Manual de Servicio a la Ciudadanía de la SED:
Canales presenciales:
-Oficina de Servicio al Ciudadano de la sede administrativa de la Entidad, ubicado en la Avenida El Dorado No. 66-63, de lunes a viernes en el horario de 7:00 a. m. a 4:00 p. m. jornada continua, únicamente previo agendamiento de citas aquí, o ingresando al portal – Servicio a la Ciudadanía – Información de interés – Agendamiento de citas
-Supercades Américas, Bosa, Suba y Manitas, de lunes a viernes 7:00 a.m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p.m. a 4:30 p. m.
-20 Direcciones Locales de Educación con atención de lunes a viernes, únicamente previo agendamiento de citas aquí , o ingresando al portal – Servicio a la Ciudadanía – Información de interés – Agendamiento de citas
Canales no presenciales:
Línea telefónica
- Conmutador 3241000, de lunes a viernes en el horario de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Ventanilla de Radicación Virtual – (Contáctenos)
- Formulario Único de Trámites
- Chat institucional ingresando a www.educacionbogota.edu.co , de lunes a viernes, en el horario de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Cabe destacar que, a través de este nuevo equipo, la Entidad cuenta con un agente con dominio en lenguaje de señas colombiana que fortalecerá la atención incluyente de personas sordas a través videollamada e, igualmente, de manera presencial en la Oficina de Servicio al Ciudadano ubicada en la sede administrativa de la Entidad.
‘Cuenta conmigo, gente incondicional’
De esta manera, este nuevo equipo se suma al lema ‘Cuenta conmigo, gente incondicional’, la campaña de la Oficina de Servicio al ciudadano en su compromiso con la ciudadanía de brindar la mejor experiencia de servicio a través de los canales de atención presenciales y no presenciales.
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