Fecha de publicación: Jue, 04/11/2021 - 07:59
¡No dejes vencer tus solicitudes por SIGA y/o Bogotá te Escucha!
Si eres servidora o servidor administrativo o contratista, revisa diariamente los Sistemas SIGA y/o Bogotá te escucha y ponte al día; así darás respuesta oportuna a una ciudadana o ciudadano que espera esa respuesta con prontitud, de forma completa, amable y clara.
Desde la campaña ‘Ponte en los zapatos del otro’, la Oficina de Servicio al Ciudadano te recuerda la invitación a reflexionar en torno a la pregunta: ¿cómo te gustaría que una entidad te respondiera a ti, a tu esposa, a tu hija, hijo o padres? Sin duda, de forma cálida y amable, oportuna, confiable, efectiva, coherente, respetuosa, digna y humana.
Este es precisamente nuestro compromiso en el servicio a la ciudadanía, que nuestras respuestas a través del Sistema Integrado de Gestión y Archivo – SIGA- y el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) - Bogotá Te Escucha cumplan con todos los atributos del servicio establecidos en la Política Distrital de Servicio al Ciudadano.
No esperes hasta el último minuto para responder
La invitación es a que continúes fortaleciendo los atributos del servicio y, es por ello que a continuación te presentamos recomendaciones puntuales hacia la oportunidad y rapidez de las respuestas:
Si eres el encargado de gestionar la correspondencia de tu área, recuerda:
Ten en cuenta:
¿Qué hacer cuando una petición ya radicada está incompleta o confusa?
Solo cuando no se comprenda la finalidad u objeto de la petición se deberá solicitar al interesado mediante un oficio escrito que corrija o aclare su petición dentro de los diez (10) días siguientes a la fecha de recibido. En ningún caso se devolverán peticiones que se consideren inadecuadas o incompletas.
El ciudadano tendrá máximo un (1) mes para enviar la información faltante o aclarar la información solicitada. A partir del día siguiente en que el interesado aporte los documentos o información requerida comenzará a correr el término para resolver la petición.
Si pasados los 30 días no se recibe respuesta del ciudadano con la corrección o aclaración de información, se archivará la petición y se deberá informar al ciudadano sobre el cierre de su petición.
Lee también: ¡Consúltalo ahora!: ‘Manual para la gestión de Peticiones Ciudadanas’
Recuerda: La falta de atención a las peticiones y a los términos de ley establecidos para resolverlas constituirán falta para el servidor público y darán lugar a las sanciones correspondientes de acuerdo con el régimen disciplinario.
Nos evaluamos para una mejora continua
La Oficina de Servicio al Ciudadano realiza acompañamiento constante a las áreas de nivel central, local e institucional de la Secretaría de Educación del Distrito y evalúa cada uno de los criterios de calidad mediante una muestra de las respuestas ciudadanas que emite la Entidad, buscando siempre la mejora continua para brindar un servicio de calidad.
En el periodo de enero a septiembre la Entidad emitió un total de 351.310 respuestas a la ciudadanía por los aplicativos SIGA y Bogotá te Escucha, de las cuales se evaluó una muestra de 10.585 respuestas, donde el 18% no cumple con alguno de los criterios de Calidad. La invitación es a ponernos en los zapatos del otro y disminuir ese porcentaje.
Recuerda que detrás de una solicitud o inquietud presentada a través de los sistemas SIGA y Bogotá Te Escucha, hay una familia, un estudiante, un administrativo, un docente o directivo docente, un ser humano esperando una respuesta que va a contribuir a su bienestar y calidad de vida.
Más información en:
Ley 1755 de 2015: Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
Resolución 1140 del 2016: Por la cual se reglamenta el trámite interno de peticiones ante la Secretaría de Educación del Distrito
Decreto 491 del 28 marzo 2020: Por el cual se adoptan medidas de urgencia para garantizar la atención y la prestación de los servicios por parte de las autoridades públicas y los particulares que cumplan funciones públicas.
Guía de lenguaje claro e incluyente del Distrito Capital
Guía/Metodología Evaluación de la calidad en las respuestas
Puedes consultar también:
¡Consúltalo ahora!: ‘Manual para la gestión de Peticiones Ciudadanas’
Ante inquietudes
Puedes comunicarte al correo oscplanpadrino@educacionbogota.gov.co
¡No lo olvides!: ‘Ponte en los zapatos del otro’ para brindar la mejor experiencia de servicio y satisfacción total de nuestros usuarias y usuarios.
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