Fecha de publicación: Mié, 19/05/2021 - 13:37
¡No esperes hasta el último minuto!: da respuesta oportuna y rápida a las peticiones ciudadanas
En esta oportunidad, desde la campaña ‘Ponte en los zapatos del otro’, la invitación es a fortalecer la oportunidad y rapidez de las respuestas a través de los sistemas SIGA y/o Bogotá te escucha. La recomendación más importante para lograrlo: No esperes hasta el último minuto para responder.
La Oficina de Servicio al Ciudadano, en el marco de su campaña ‘Ponte en los zapatos del otro’, busca fortalecer los criterios de calidad que servidoras y servidores administrativos y contratistas deben tener presentes al momento de responder a las peticiones ciudadana, a través del Sistema Integrado de Gestión y Archivo – SIGA- y el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) - Bogotá Te Escucha.
Los criterios de calidad en las respuestas a la ciudadanía se condensan en los atributos del servicio que puedes consultar en el Manual de Servicio a la Ciudadanía de la SED, los cuales deben reflejarse en todas las respuestas dadas desde nuestra entidad para que éstas sean: cálidas y amables, oportunas, confiables, efectivas, coherentes, respetuosas, dignas y humanas.
Sigue estas recomendaciones para fortalecer la oportunidad y rapidez en las respuestas
Uno de estos atributos es la oportunidad y rapidez en la repuesta. Por ello, en esta ocasión, la Oficina de Servicio al Ciudadano ofrece a servidoras y servidores administrativos y contratistas de la entidad, algunas recomendaciones clave para fortalecer este atributo del servicio:
Si eres el encargado de gestionar la correspondencia de tu área, recuerda:
Nos evaluamos para una mejora continua
La Oficina de Servicio al Ciudadano realiza acompañamiento constante a las áreas de nivel central, local e institucional de la Secretaría de Educación del Distrito y evalúa cada uno de los criterios de calidad mediante una muestra de las respuestas ciudadanas que emite la entidad, buscando siempre la mejora continua para brindar un servicio de calidad.
Es así como, para el primer trimestre del 2021, la entidad emitió 128.784 respuestas ciudadanas, de éstas, 37.303 fueron respuestas a Derechos de Petición, de los cuales, la Oficina de Servicio al Ciudadano evaluó una muestra de 3.692 respuestas, donde tan solo el 5%, no cumple con el criterio de ‘Oportunidad’.
La invitación es a ponernos en los zapatos de ese 5% y seguir mejorando: recuerda que detrás de una solicitud o inquietud presentada a través de los sistemas SIGA y Bogotá Te Escucha, hay una familia, un estudiante, un administrativo, un docente o directivo docente, un ser humano esperando una respuesta que va a contribuir a su bienestar y calidad de vida.
Te invitamos a consultar más información en:
Ley 1755 de 2015: Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
Resolución 1140 del 2016: Por la cual se reglamenta el trámite interno de peticiones ante la Secretaría de Educación del Distrito
Ante inquietudes
Puedes comunicarte al correo oscplanpadrino@educacionbogota.gov.co
¡No lo olvides!: ‘Ponte en los zapatos del otro’ para brindar la mejor experiencia de servicio y mejorar la calidad de vida de nuestras usuarias y usuarios.
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