Fecha de publicación: Mié, 19/05/2021 - 13:37
¡No esperes hasta el último minuto!: da respuesta oportuna y rápida a las peticiones ciudadanas
En esta oportunidad, desde la campaña ‘Ponte en los zapatos del otro’, la invitación es a fortalecer la oportunidad y rapidez de las respuestas a través de los sistemas SIGA y/o Bogotá te escucha. La recomendación más importante para lograrlo: No esperes hasta el último minuto para responder.
La Oficina de Servicio al Ciudadano, en el marco de su campaña ‘Ponte en los zapatos del otro’, busca fortalecer los criterios de calidad que servidoras y servidores administrativos y contratistas deben tener presentes al momento de responder a las peticiones ciudadana, a través del Sistema Integrado de Gestión y Archivo – SIGA- y el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) - Bogotá Te Escucha.
Los criterios de calidad en las respuestas a la ciudadanía se condensan en los atributos del servicio que puedes consultar en el Manual de Servicio a la Ciudadanía de la SED, los cuales deben reflejarse en todas las respuestas dadas desde nuestra entidad para que éstas sean: cálidas y amables, oportunas, confiables, efectivas, coherentes, respetuosas, dignas y humanas.
Sigue estas recomendaciones para fortalecer la oportunidad y rapidez en las respuestas
Uno de estos atributos es la oportunidad y rapidez en la repuesta. Por ello, en esta ocasión, la Oficina de Servicio al Ciudadano ofrece a servidoras y servidores administrativos y contratistas de la entidad, algunas recomendaciones clave para fortalecer este atributo del servicio:
Si eres el encargado de gestionar la correspondencia de tu área, recuerda:
Nos evaluamos para una mejora continua
La Oficina de Servicio al Ciudadano realiza acompañamiento constante a las áreas de nivel central, local e institucional de la Secretaría de Educación del Distrito y evalúa cada uno de los criterios de calidad mediante una muestra de las respuestas ciudadanas que emite la entidad, buscando siempre la mejora continua para brindar un servicio de calidad.
Es así como, para el primer trimestre del 2021, la entidad emitió 128.784 respuestas ciudadanas, de éstas, 37.303 fueron respuestas a Derechos de Petición, de los cuales, la Oficina de Servicio al Ciudadano evaluó una muestra de 3.692 respuestas, donde tan solo el 5%, no cumple con el criterio de ‘Oportunidad’.
La invitación es a ponernos en los zapatos de ese 5% y seguir mejorando: recuerda que detrás de una solicitud o inquietud presentada a través de los sistemas SIGA y Bogotá Te Escucha, hay una familia, un estudiante, un administrativo, un docente o directivo docente, un ser humano esperando una respuesta que va a contribuir a su bienestar y calidad de vida.
Te invitamos a consultar más información en:
Ley 1755 de 2015: Por medio de la cual se regula el Derecho Fundamental de Petición y se sustituye un título del Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo
Resolución 1140 del 2016: Por la cual se reglamenta el trámite interno de peticiones ante la Secretaría de Educación del Distrito
Ante inquietudes
Puedes comunicarte al correo oscplanpadrino@educacionbogota.gov.co
¡No lo olvides!: ‘Ponte en los zapatos del otro’ para brindar la mejor experiencia de servicio y mejorar la calidad de vida de nuestras usuarias y usuarios.
¡La educación en primer lugar!
Porque tú lo haces posible
Noticias relacionadas
Sigue las recomendaciones para la seguridad de tu hijo/a en la celebración del Día Dulce en el nivel central
Con motivo de la celebración del Día Dulce -Halloween en el nivel central, este viernes 30 de octubre, la Dirección de Talento Humano invita a tener en cuenta las siguientes recomendaciones para garantizar la seguridad de las niñas y los niños que nos acompañarán en la jornada de celebración en el nivel central:
“Convocatoria Mejores Equipos de Trabajo 2026” conoce los puntajes parciales de los proyectos inscritos
La Secretaría de Educación del Distrito publica los resultados parciales de la evaluación de los proyectos inscritos en la convocatoria. Conoce los puntajes obtenidos y las próximas etapas del proceso.
Colegios oficiales podrán gestionar las dotaciones escolares a través de la plataforma SIDRE
Del 28 de octubre al 13 de noviembre de 2026 estará habilitado el proceso SIDRE 2027-1, periodo en el que las instituciones educativas distritales podrán registrar sus solicitudes de dotaciones escolares para 2027.