OFICINA DE SERVICIO AL CIUDADANO

CARMEN JULIA GUERRERO GAMBA

Jefe Oficina de Servicio al Ciudadano

Correo Electrónico: cguerrerog@educacionbogota.gov.co

Funciones del Área

- Definir y aplicar sistemas, métodos y procedimientos dirigidos a mejorar el servicio a las y los ciudadanos y optimizar la recepción, atención y seguimiento de quejas y reclamos.
- Prestar a las y los ciudadanos la información que requieran sobre misión, funciones, organización, trámites, procesos y procedimientos, directorio del sector y normas de la SED relacionadas con el servicio público educativo.
- Dar información de carácter general de la Secretaría de Educación a las y los ciudadanos que lo requieran a través de los SUPERCADE, los CADE y puntos de atención de la entidad.
- Administrar el servicio de correspondencia de la SED.
- Registrar las solicitudes de las y los ciudadanos para ser tramitadas ante las diferentes dependencias de la SED y hacer seguimiento de la oportunidad en la respuesta.
- Preparar y presentar informes periódicos a las autoridades competentes sobre las quejas y reclamos presentados.
- Acompañar y asesorar a las Direcciones Locales de Educación en la prestación del servicio al ciudadano.

Perfil del directivo

Julia es una abogada graduada de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, con una especialización en Derecho Administrativo de la Universidad Santo Tomás. Su trayectoria laboral es destacada, ya que ha dedicado su carrera a trabajar en oficinas de Control Interno, especializándose en procesos disciplinarios tanto en primera como en segunda instancia. A lo largo de su carrera, ha tenido la oportunidad de colaborar con diversas entidades, entre las que se destacan la Secretaría Distrital de Gobierno, el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA), la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB), el Instituto de Desarrollo Urbano (IDU) y la Secretaría Distrital de Salud.

En su nuevo cargo, Julia se ha propuesto importantes retos, como alcanzar las metas de los indicadores establecidos, armonizar los procesos y procedimientos de su oficina con los lineamientos de la Alcaldía de Bogotá, y reducir los tiempos de respuesta para ofrecer servicios de calidad y oportunidad.