Fecha de publicación: Mié, 30/09/2020 - 13:58
Respuestas amables, completas y oportunas: uno de nuestros principales compromisos con la ciudadanía
La imagen de la Entidad está plasmada en cada una de nuestras respuestas, por esto, pongámonos en “los zapatos del otro” para brindar la mejor experiencia de servicio a la ciudadanía. Aquí te recordamos cuáles son los atributos del servicio, esas características claves que toda respuesta debe tener.
Recordemos que las respuestas a los requerimientos recibidos por los sistemas de gestión de correspondencia SIGA y Bogotá Te Escucha, no solo están dirigidas a entidades públicas, organismos de control o empresas, sino también a padres y madres, alumnos, funcionarios de la entidad, estudiantes, investigadores y ciudadanía en general.
Por ello, es importante hacer nuestro trabajo con empatía, poniéndonos en los “zapatos del otro”, brindando en cada repuesta un servicio de calidad, tal y como desearíamos ser atendidos si fuésemos nosotros quienes hiciéramos la solicitud a responder, éste es uno de los principales compromisos de nuestra Entidad, para que ciudadanas y ciudadanos vivan una experiencia positiva del servicio, enriquecedora y con impacto en su calidad de vida.
En este sentido, es fundamental tu aporte, como servidora y servidor administrativo o contratista que, sumado al trabajo en equipo, ha permitido, por ejemplo, que, desde enero hasta agosto de 2020 se hayan gestionado un total de 167.040 requerimientos, dando respuesta en los términos de Ley a 157.782 de estas solicitudes, alcanzando así un Nivel de Oportunidad del 93% por ciento en lo corrido del presente año.
¡Hacemos un gran equipo! y, como los grandes equipos, siempre estamos abiertos a hacer las cosas mucho mejor; es por esto que la Oficina de Servicio al ciudadano te invita a ti y a todos nuestros contratistas, servidoras y servidores administrativos de los niveles central, local e institucional, a fortalecer la atención a través de estos sistemas de gestión de correspondencia mencionados anteriormente, teniendo muy presentes los atributos del servicio establecidos en la Política Distrital de Servicio al Ciudadano, que deben reflejarse en todas las respuestas dadas desde nuestra Entidad. En este sentido, nuestras respuestas deben ser:
Cálidas y amables: Dirigirnos de manera respetuosa, cortés y clara otorgándole al ciudadano/a la importancia que se merece.
Oportunas: ¡No esperar hasta el último minuto!, Ofrecer una atención ágil y eficiente, tomando en cuenta los términos legales de acuerdo con lo establecido por la Ley 1755 de 2015 y la Resolución 1140 del 2016, Capítulo X, Respuesta, Notificación y Finalización de las Peticiones. Artículos 26 y 27.
Confiables: Respuestas certeras y completas que ofrezcan a nuestros usuarios confianza en el servicio, en la exactitud y transparencia de información suministrada, y en la calidad de los servicios recibidos.
Efectivas: Consiguiendo la satisfacción del ciudadano o ciudadana a través de la respuesta ofrecida por la Entidad. En este sentido es importante la total claridad que deben tener las respuestas, para lo cual es muy importante que sean redactadas en un lenguaje comprensible y con solución de fondo para el ciudadano.
Igualmente, la coherencia de estas, es decir, la relación que debe existir entre la respuesta emitida por la Entidad y el requerimiento ciudadano; en este sentido, la respuesta debe apuntar exactamente a lo que solicita el ciudadano.
Respetuosas, dignas y humanas: Porque nuestro servicio en general es imparcial e igualitario, sin ningún tipo de discriminación, y reconoce en cada uno de los ciudadanos y ciudadanas un ser humano al cual servir con toda la calidad y excelencia que merece.
¡Recuerda!: todos los oficios de respuesta deben ser digitalizados en los aplicativos SIGA y/o Bogotá te Escucha de acuerdo con lo establecido en el procedimiento de salida 14-PD-003
“Somos la imagen de la Entidad en cada una de nuestras respuestas, pongámonos en “los zapatos del otro” para brindar la mejor experiencia de servicio a nuestras usuarias y usuarios.”
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Ante dudas
Comunícate con la Oficina de Servicio al Ciudadano al correo electrónico nrodriguez@educaciónbogota.gov.co
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