Fecha de publicación: Jue, 26/10/2023 - 08:50
Consulta la guía y el manual para la gestión de PQRS
¿Sabes cómo gestionar una petición? este manual te ayuda con derecho fundamental de petición, modalidades, su gestión a través de ‘Bogotá te Escucha’ y mucho más.
Orientar de forma clara y concreta a las y los servidores públicos sobre el manejo de las peticiones, este es el propósito de las entidades del Distrito como la Veeduría Distrital y la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, que ponen a disposición documentos, guías y manuales que orientan la correcta gestión de las peticiones.
La Oficina de Servicio al Ciudadano, en el marco de la campaña institucional ‘Ponte en los zapatos del otro’ invitan a todas y todos los servidores administrativos y contratistas de la Entidad a leerlos y aprovechar estas herramientas para profundizar tus conocimientos.
“Guía Metodológica para la Inducción y Reinducción de Servidores del Distrito en el manejo de PQRS” diseñada por la Veeduría Distrital. Tiene por objeto servir como manual de referencia y consulta para los nuevos servidores que se vinculan a las entidades distritales y que desconocen los lineamientos y normas en esta materia, así como el manejo del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas – Bogotá Te Escucha.
‘Manual para la gestión de Peticiones Ciudadanas’, elaborado por la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá y la Subsecretaria de Servicio a la Ciudadanía. Tiene el propósito de orientar de forma clara y concreta a las entidades distritales sobre el manejo de las peticiones.
Consulta el manual_gestion_peticiones
Hazte la pregunta: ¿Cómo te gustaría que te respondieran si presentas una solicitud o inquietud a través de los sistemas SIGA o Bogotá Te Escucha?
Sin duda, con respuestas oportunas, claras, completas y amables. Este es el objetivo de la campaña ‘Ponte en los zapatos del otro’, dirigida a servidoras y servidores administrativos y contratistas de la Entidad, con la cual se busca sensibilizar, en este sentido, y brindar recomendaciones para la satisfacción total en la atención de nuestros usuarias y usuarios: familias, acudientes, directivos docentes, docentes y demás ciudadanas y ciudadanos que solicitan una respuesta de la SED.
Todas y todos sumamos para brindar la mejor experiencia de servicio a nuestros usuarios.
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