Fecha de publicación: Vie, 19/08/2022 - 09:38
¿Sabes cómo avanza la atención a la ciudadanía en la SED? descúbrelo en el ‘Boletín de Servicio al Ciudadano’
La Oficina de Servicio al Ciudadano de la Secretaría de Educación del Distrito (SED) comparte con las y los servidores y colaboradores de la Entidad el ‘Boletín de Servicio al Ciudadano’, correspondiente al primer semestre de 2022.
El boletín es una iniciativa en formato digital creada para que las y los servidores y contratistas conozcan cómo avanza nuestra Entidad en la atención a la ciudadanía a través de nuestros canales presenciales y no presenciales de servicio a la comunidad.
Conocerás el detalle del comportamiento de nuestra Entidad en los temas de servicio al ciudadano, así como las acciones que la Oficina de Servicio al Ciudadano implementa en colaboración con otras dependencias para brindar una atención de calidad.
Encuentra datos tan importantes sobre nuestra gestión de servicio durante el primer semestre del 2022 como:
- 96% en el nivel de servicio de la Entidad, a través de la atención en los diferentes canales presenciales, virtuales y telefónicos.
- 818.930 solicitudes de atención a través de los diferentes canales disponibles. Dentro de las atenciones realizadas directamente en la Oficina de Servicio al Ciudadano (Exceptuando línea 195 y solicitudes de cupo por novedad), se generaron 756.258 atenciones, de las cuales 727.777 fueron atenciones efectivas.
-Nivel de satisfacción del 89%. Este indicador mide la percepción del servicio de los canales de atención por parte de las y los ciudadanos.
- La SED avanza en el camino para obtener la certificación del proceso Servicio Integral a la Ciudadanía ISO 9000:2015.
Consulta aquí el Boletín con los detalles de esta información y ¡mucho más!
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