Fecha de publicación: Jue, 23/12/2021 - 07:48
¡Léelo e infórmate!: te presentamos el “Boletín informativo de Servicio al Ciudadano”
Entérate, mes a mes, en el nuevo ‘Boletín informativo de Servicio al Ciudadano,’ de cómo avanza nuestra Entidad en todos los temas relacionados con el servicio a través de nuestros canales de atención. En su primera edición, conoce todos los detalles del balance correspondiente al mes de noviembre.
La Oficina de Servicio al Ciudadano de la Secretaría de Educación del Distrito comparte con las y los servidores y colaboradores de la Entidad su nuevo ‘Boletín informativo de Servicio al Ciudadano’, una iniciativa con la cual se busca que, mes a mes, todas y todos estemos informados al detalle del comportamiento de nuestra Entidad en los temas de servicio al ciudadano, así como de las acciones que esta oficina implementa en colaboración con otras dependencias para brindar una atención de calidad.
Encuentra en esta edición datos clave del mes de noviembre, como los siguientes:
Durante el periodo de enero a noviembre se registraron en total 117.880 atenciones en los canales presenciales de la Entidad. Esta cifra, comparada con el mismo periodo de tiempo en el 2020, disminuyo en un 60%. Desde la puesta en marcha del Regreso Gradual, Progresivo y Seguro las atenciones han ido incrementando paulatinamente.
Por el contrario, en otros canales se presentó un incremento: en el canal virtual el aumento fue de un 50% respecto al volumen obtenido en el año 2020 y, en el canal telefónico el comportamiento aumentó en un 11,5%.
De otro lado, con relación al nivel de satisfacción en la atención, indicador con el cual la Oficina de Servicio a la Ciudadanía mide la percepción del servicio de los canales de atención, en el 2021 la Entidad ha alcanzado un 77%, en comparación con el año inmediatamente anterior que fue del 66%.
Encuentra esta información y todo el balance correspondiente al mes de noviembre en el ‘Boletín informativo de Servicio al Ciudadano’ haciendo clic aquí. ¡Espéralo mes a mes!
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